Bestelländerung und Stornierung
1. Stornierung vor Versand
Eine Bestellung kann vollständig storniert werden, solange sie noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde. Maßgeblich ist der tatsächliche Versandstatus. Bei bestätigter Stornierung wird der gesamte für die Bestellung gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.
2. Antrag
- Die Anfrage möglichst früh per E-Mail an commande@covenae.com senden und Bestellnummer sowie gewünschte Änderung angeben.
- Alternativ kann während der Servicezeiten unter +1 (415) 874-4275 nach dem Bestellstatus gefragt werden.
- Der Kundenservice prüft den Versandstatus und teilt per E-Mail mit, ob die Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden konnte.
3. Rückzahlung nach Stornierung
Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung intern innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Der Kartenanbieter kann für die sichtbare Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
4. Änderung von Artikel, Menge oder Lieferadresse
Vor Versand können Änderungen an Artikel, Menge oder Lieferadresse angefragt werden. Preisunterschiede werden vor Umsetzung mitgeteilt. Eine geänderte Lieferadresse muss vollständig sein. Nach Erstellung des Versandlabels oder Übergabe an den Transportdienst kann eine Änderung technisch nicht mehr möglich sein.
5. Bestellung bereits versandt
Nach Übergabe an den Transportdienst kann die Beförderung regelmäßig nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall sollte die Zustellung abgewartet werden. Danach kann die Ware innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Leiten Sie die Sendung nicht eigenständig an die Kontaktanschrift um und senden Sie die Ware nicht an die Anschrift in Novato. Nach Erhalt wird die passende, möglichst nahegelegene Rücksendeadresse per E-Mail beim Kundenservice angefordert.
6. Kontakt
E-Mail: commande@covenae.com
Telefon: +1 (415) 874-4275
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit.