Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Alle im Online-Shop angebotenen Produktkategorien können innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind. Dieser zusätzliche Rückgabeservice schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.
2. Rückgabebedingungen
- Die Rückgabe wird innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt eingeleitet.
- Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig. Eine angemessene Prüfung wie in einem Ladengeschäft bleibt möglich.
- Zubehör, Bestandteile und vorhandene Produktunterlagen werden mit zurückgesendet.
- Die Originalverpackung sollte soweit möglich verwendet werden, insbesondere bei Glas, Keramik und anderen zerbrechlichen Artikeln.
- Die Ware wird transportsicher verpackt und an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet.
3. Rückgabeanfrage und benötigte Angaben
Senden Sie die Anfrage bevorzugt per E-Mail an commande@covenae.com. Für eine schnelle Zuordnung können folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Bezeichnung und Menge der zurückzugebenden Artikel;
- Datum des Erhalts;
- gewünschte Lösung: Erstattung oder, sofern verfügbar, Umtausch;
- bei Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden: kurze Beschreibung und geeignete Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett.
Für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen muss kein Rückgabegrund genannt werden. Die Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zugeordnet. Anschließend wird die passende, möglichst nahegelegene Rücksendeadresse mitgeteilt.
4. Rücksendekosten und Gebühren
- Rückgabe ohne Qualitätsproblem: Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
- Produktmangel, Falschlieferung oder Transportschaden: Die Rücksendung oder Ersatzlieferung erfolgt ohne Rücksendekosten für den Kunden.
- Bearbeitungsgebühr: Für eine ordnungsgemäße Rückgabe wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr berechnet.
5. Prüfung, Umtausch und Erstattung
Nach Eingang wird die Ware auf Vollständigkeit und Zustand geprüft. Ein Umtausch erfolgt nur, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist; andernfalls wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.
Bei Rückgaben innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Fristen der Widerrufsbelehrung. Bei einer Rückgabe im zusätzlichen 28-tägigen Zeitraum wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung intern innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Der Kartenanbieter kann für die sichtbare Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Bei einem kundenseitig verursachten Wertverlust kann die Erstattung nur in dem rechtlich zulässigen und nachvollziehbaren Umfang vermindert werden. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei Produktmangel, fehlenden Teilen, Falschlieferung oder Transportschaden sollte der Kundenservice nach Feststellung möglichst zeitnah kontaktiert werden. Eine kurze Beschreibung und Fotos helfen bei der Zuordnung. Je nach Kundenwunsch und rechtlicher Lage kommen kostenfreier Ersatz, Umtausch, vollständige oder teilweise Erstattung in Betracht.
7. Kontakt
Rückgabeanfragen und Rücksendeadresse: commande@covenae.com
Telefon: +1 (415) 874-4275
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit.