Versand- und Lieferinformationen
1. Liefergebiet
Diese deutschsprachige Verkaufsseite liefert an vollständige physische Lieferadressen in Deutschland. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden im Checkout nicht unterstützt. Postfachadressen können nicht verwendet werden, wenn der eingesetzte Transportdienst eine physische Zustelladresse benötigt.
2. Versandkosten
- Ab 152,27 € Bestellwert: keine Versandpauschale.
- Unter 152,27 € Bestellwert: 9,57 € feste Versandpauschale.
Die im Checkout vor dem verbindlichen Absenden angezeigten Versandkosten sind für die Bestellung maßgeblich.
3. Gesamte Lieferzeit und Annahmeschluss
Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage. Dieser Zeitraum schließt die interne Bearbeitung von 1–3 Werktagen und den anschließenden Transport ein; es werden keine zusätzlichen Zeiträume hinzugerechnet. Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr deutscher Ortszeit sowie an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Wetter, Zollabfertigung, saisonale Auslastung, Sicherheitsprüfungen oder unvollständige Adressangaben können die tatsächliche Zustellung beeinflussen. Bei einer wesentlichen bekannten Verzögerung wird die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse für eine Statusinformation verwendet.
4. Versandart und Transportdienste
Die Lieferung erfolgt als Paketversand mit Sendungsverfolgung, soweit diese für die jeweilige Route verfügbar ist. Je nach Versandroute, Paketgröße und regionaler Zustellung kann USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden. Der konkret eingesetzte Transportdienst ergibt sich aus der Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung.
5. Umsatzsteuer, Zoll und Einfuhr
Bestellungen nach Deutschland werden im Rahmen der angebotenen DDP-Abwicklung bearbeitet. Die im Checkout angezeigte Gesamtsumme enthält die für die Bestellung berechnete Umsatzsteuer sowie Einfuhrabgaben, soweit solche Abgaben anfallen. Für die vertragsgemäße Standardzustellung werden von COVENAE nach Abschluss des Checkouts keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten erhoben.
6. Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Transportdienst wird eine Versandbestätigung mit Trackingnummer an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, soweit Tracking verfügbar ist. Erste Trackingereignisse können zeitversetzt erscheinen. Bei ausbleibender oder längere Zeit unveränderter Sendungsinformation kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Beschädigung, Verlust und Falschlieferung
Die Ware sollte nach Erhalt zeitnah geprüft werden. Bei sichtbarer Beschädigung, fehlenden Teilen, Falschlieferung oder ausbleibender Zustellung können Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett an den Kundenservice gesendet werden. Bei bestätigtem Produkt- oder Versandproblem entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten; je nach Kundenwunsch und rechtlicher Lage kommen Ersatz, Umtausch oder Erstattung in Betracht.
8. Lieferadresse, Änderung und Verantwortung
Der Kunde gibt eine vollständige Lieferadresse einschließlich Hausnummer sowie erforderlicher Wohnungs-, Etagen- oder Zugangshinweise an. Vor Versand können Adressänderungen angefragt werden. Nach Übergabe an den Transportdienst kann eine Änderung technisch nicht mehr möglich sein.
Bei einer unvollständigen oder erkennbar falschen Adresse kann der Kundenservice vor Versand eine Korrektur anfordern. Tatsächlich entstandene Zusatzkosten aufgrund einer kundenseitig falsch angegebenen Adresse werden nur berücksichtigt, soweit dies nachvollziehbar und rechtlich zulässig ist.
9. Kontakt
E-Mail: commande@covenae.com
Telefon: +1 (415) 874-4275
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit.